Рабочее утро, кофе. Вы пишете план на день. К вам приходит ваш сотрудник. Скажем, Паша. Под видом small talk он делится своей проблемой по проекту. Например, ИБ не согласовывает ОЧЕНЬ ВАЖНЫЕ доработки для ДБО (не учли, что нужно архитектуру с ними прорабатывать).
Паша аккуратно расставляет сети. На него давит бизнес-заказчик. Он нервничает. А вы сидите и планируете свой день. Вам совсем не до Паши. Он это знает и захлопывает ловушку: «Это крайне важно». И, чтобы вернуться к своим планам, вы изрекаете сакральное: «Я сам переговорю с ИБ».
Поздравляю! Вы только что стали подчинённым своего подчинённого. Теперь он будет контролировать вас, заглядывая с вопросом: «Шеф, вы уже переговорили с ИБ?»
Откуда возникла обезьяна. Метафору про «пересаживание обезьяны» ввёл автор HBR Уильям Онкен-младший для иллюстрации пагубности обратного делегирования.
«Обезьяна» — это проблема. Изначально она «сидит» на плечах подчинённого. Как только руководитель берётся за её решение вместо подчинённого, «обезьяна» перепрыгивает на его шею.
Правила эскалации на руководителя. Что сотрудник должен собрать:
- Суть проблемы
- Влияние
- Варианты решения с оценками (минимум 2–3)
- В чём нужна помощь (суть эскалации)
Как не работать за подчинённых. Возвращаясь к зоологической метафоре:
- «Обезьяна» должна уйти с тем же, с кем пришла. Руководитель не решает проблему за подчинённого. Он направляет его, подсказывает, но план решения и само выполнение — на сотруднике.
- «Бешеная макака», выпущенная в коридор — это брошенная в рабочий чат фраза «У нас отвалился шлюз СБП». У проблемы должен быть владелец. Не бросил в чат и убежал, а завёл инцидент (аварию) и, возможно, предложил варианты решения (или поднял приоритет).
- Не ловите «обезьян» на лету. Не решайте проблему впопыхах. Возвращайте её сотруднику — пусть соберёт факты, варианты решения и возвращается.
Введите правило: подчинённый не имеет права перекладывать на руководителя работу по поиску решения проблемы. Задача руководителя — выбрать, скорректировать или утвердить решение, а не делать его за сотрудника.
А вы сталкивались с «пересаживанием обезьян»?